Suporte
Ajuda com o VisualGIG.
A maioria das dúvidas está respondida abaixo. Se a sua não estiver, escreva para nós — uma pessoa lê cada mensagem.
Contato
Escreva para support@visualgig.app. Respondemos em até dois dias úteis. Se for um problema, informe o modelo do seu iPhone, a versão do iOS, a versão do VisualGIG (em Ajustes) e o que você estava fazendo quando aconteceu.
Show hoje à noite? Coloque “urgente” no assunto e diga o horário do seu set.
Requisitos
- iPhone com iOS 17 ou mais novo
- App companheiro do Apple Watch, opcional, pareado ao mesmo iPhone
- Arquivos de áudio em WAV ou MP3
Áudio
Quais formatos posso importar?
WAV e MP3. Importe do app Arquivos, do iCloud Drive ou por AirDrop. Outros formatos — AAC, M4A, FLAC, AIFF — precisam ser convertidos antes.
Onde ficam meus arquivos?
O áudio importado é copiado para dentro do app, no seu aparelho. O original continua onde estava. Apagar o original depois não afeta o pad, e a reprodução nunca precisa de conexão com a internet.
Um pad não toca nada
Confira a chave de silencioso e o volume e veja se o arquivo toca na prévia no modo Editar. Se o arquivo foi importado do iCloud Drive enquanto ainda estava baixando, importe de novo quando ele aparecer como baixado no app Arquivos.
Posso usar caixas Bluetooth ou uma interface de áudio?
O VisualGIG toca pela saída que o iOS estiver usando. Para um show, uma interface com fio ou um cabo para a mesa é mais confiável que Bluetooth, que adiciona latência e pode cair no meio do set.
Sets e pads
Como levo um set para outro aparelho?
Exporte como um arquivo .vgset e abra esse arquivo no outro aparelho. Os sets levam seus pads, nomes, cores e áudio.
Posso renomear ou mudar a cor de um pad durante um show?
Não no modo Live — esse é o objetivo dele. Saia do modo Live com o gesto de segurar, edite e arme de novo.
Quantos pads cabem num set?
A grade acompanha o tamanho do seu show, não um limite fixo. Os limites práticos vêm do armazenamento do aparelho, já que cada arquivo fica guardado localmente.
Modo Live
Fiquei preso no modo Live
É de propósito. Pressione e segure o controle de saída até o preenchimento completar. Um toque não basta, para que um esbarrão não derrube o show.
O que significa a moldura verde?
A moldura verde e o indicador LIVE significam que o set está armado: a edição está travada, os alvos são maiores e um STOP grande fica isolado dos pads.
Apple Watch
O app do relógio controla o set que está rodando no iPhone, então o celular pode ficar num suporte. Se o relógio não mostrar nada, confirme que os dois aparelhos estão pareados e que o VisualGIG está aberto no iPhone.
Backups e dados
Sets e áudio importado ficam guardados no app, no seu aparelho, e entram no backup do iPhone. Apagar o app apaga tudo isso. Antes de apagar ou trocar de aparelho, exporte os sets que importam como arquivos .vgset. Veja a política de privacidade para saber o que sai do aparelho.
Bugs e pedidos
Mande os dois para support@visualgig.app. Passos para reproduzir ajudam mais que tudo: o que você tocou, o que esperava e o que aconteceu em vez disso.